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售后与项目支持
提交交付后问题，并按隔离、追溯、纠正措施与关闭的清晰流程处理。
售后与质量异常响应
交付后的零件出现问题，先控制影响，再查明原因。
客户只需提交一次订单与批次信息；销售、质量、工程和车间围绕同一异常记录完成隔离、调查、处置与关闭。
4 个工作小时首次确认并指定负责人
1 个工作日第一版临时措施与进展
批次追溯材料、生产、检验与包装记录
书面处置按实际原因确认恢复措施
01 / 接下来如何处理
从异常提交到关闭，每一步都有进展。
我们在 4 个工作小时内确认问题，1 个工作日内提供第一版临时措施与进展，并在核对证据和问题样品后确认调查时间表。
010–4 个工作小时确认、隔离并指定负责人+
确认受影响的料号、批次与紧急程度，检查库存、在制品及在途批次，并指定一名负责人持续跟进。
021 个工作日内反馈第一版处理进展+
反馈已知事实、临时控制措施、仍需补充的证据与下一次更新时间；时效从收到足以识别订单或批次的信息开始。
03原因调查追溯材料、工艺与检验记录+
质量与工程将承认图和样品，与材料批次、生产记录、过程检验、出货检验、包装及客户使用条件进行对比；必要时需要退回问题样品。
04处置确认确认可执行的恢复措施+
根据确认原因与生产影响，双方书面确认挑选、返工、补做、重新交付或其他处置方式，再处理或退回受影响物料。
05纠正并关闭防止再发并验证效果+
对于确认属于制造不符合的情况，我们更新对应控制点；需要时提供完整的原因分析与纠正措施报告（8D），并在关闭前验证后续批次。
02 / 这些信息能加快处理
五类关键信息，帮助我们快速定位。
在双方确认处置前，请勿丢弃或直接退回问题零件；尽量隔离保留原标签、离型层与包装。
03 / 如何确认售后处置
根据确认原因决定处理方式。
既保护客户生产，也让每一步处理都有记录、有结果。
确认属于制造不符合
双方确认临时控制及挑选、返工、补做、重新交付或抵扣等适当措施，并纠正对应过程控制。
核对订单要求与实际使用条件
我们把已确认的图纸和样品与实际装配条件对照，再确认材料、工艺或使用方式是否需要调整。
原因尚未确认
双方先保留证据并确认临时控制；退货、返工、报废或工艺变更均以书面确认为准。
专人负责到底无需向销售、质量和车间重复解释同一问题。
先保护客户生产不等最终根因，先控制影响批次并确认紧急恢复路线。
用证据判断将图纸、承认样、批次记录、检验数据与实际使用条件放在一起判断。
明确下一次反馈每次更新说明已知信息、待确认事项、负责人及下一节点时间。
04 / 提交售后问题
先填订单号和料号。
开始只需填写订单号和料号。联系方式、问题说明和证据有就补充；先识别订单和零件，其他信息由团队后续跟进。
yuyi.tang@wxprecision.comWhatsApp / TEL: +86 159 8942 3351